广东省级医养结合养老社区·高端老年公寓·广州养老网
广州首次面向全市养老机构培训

市老人院内,护理人员正在逐个护送老人搭乘电梯。


护理人员指导老人完成各项自理能力评估动作。



吃饭的动作要演示,试爬几步楼梯,示范如何上厕所,画一幅钟表画……这可不是在玩游戏,而是老人办理入住养老院前需要的一组测评,参照标准从而了解老人的状况,以便更好服务。昨天,2017年广州市养老机构标准化培训工作会议在广州市老人院召开,全市179间养老机构的院长、副院长和护理服务主管共500多人参加培训。据悉,到今年底,广州80%以上的养老机构能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务,市、区公办养老机构护理型床位占比达到80%以上;到2020年底,全市将实现养老服务标准化管理全覆盖。


居全国前列

广州每千名老人拥有床位40张

昨天上午,2017年广州市养老机构标准化培训工作会议在广州市老人院召开,共500多人参加为期两天的培训,覆盖所有公办养老机构(含农村敬老院)和民办养老机构。广州市民政局介绍,此次培训会议的召开,也就意味着广州市养老机构标准化建设进入全面发展阶段。

据介绍,过去几年,广州以前所未有的力度推进养老机构建设,取得重大进展,机构养老服务能力极大提高。2011~2016年,全市养老机构床位从2.8万张增加到5.9万张,增长110%,其中2015年新增床位首次达到1万张,接近广州市“十一五”期间新增床位总和,2016年新增床位6000张,保持高速增长态势;每千名老人拥有床位数从24张增加到40张,增长66%,居于全国、全省前列,提前5年实现国务院提出的35~40张目标。

从质量上看,2014年广州市8个养老机构被评为首批省二级以上等级,占全省4成,其中市老人院被评为首批全国二级社会福利事业单位;全部农村敬老院被评为省一级敬老院。今年,广州市还组织了31间养老机构参加省民政厅的星级评定。

但随着养老机构和床位数的日益增多,也存在管理服务水平参差不齐、地区之间存在较大差异、管理和服务标准不够健全等问题也日益凸显,机构养老服务迈向标准化发展的需求日益迫切。广州市民政局福利处有关负责人表示,将来特别是人口老龄化与家庭小型化、高龄化、空巢化、失能化叠加,人口老龄化形势更加严峻。“作为国家中心城市,全国养老服务业综合改革试点城市,此次专项行动是推动全市机构养老服务规范化发展、全面提升机构养老服务质量的重大契机和必然要求。培训是要通过推动养老机构的标准化建设,提升服务质量”。

据悉,此次专门安排了市老人院标准化护理服务的实地观摩环节。组织全市养老机构的护理服务主管参加标准化培训,这在广州市也是首次。


标准化覆盖

硬件标准和人性化服务均有规范

截至去年底,广州老年人口已达154.6万,占户籍人口总数的17.8%,预计今后一段时期还将以每年5%的速度快速增长,2020年将达到185万人。广州市民政局福利处的有关负责人介绍,早在2010年,广州市就联合相关部门制定了规范,如今已经进行了7年,接下来要在原有的基础上进行完善。按照要求,到2017年底,广州80%以上的养老机构能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务,市、区公办养老机构护理型床位占比达到80%以上;到2020年底,全市将实现养老服务标准化管理全覆盖。

为了使全市179间养老院的服务标准规范化,记者了解到,本次培训还函括市质监局关于“标准化战略与应用管理”、市标准化院关于“养老机构服务标准化建设途径和程序”等课程内容。同时,印发了《安全管理规范》《医疗护理分级服务规范》以及《养老机构服务合同》范本、《广东省养老机构质量评价技术规范》等标准化文本材料,既有理论支撑,又有以市老人院为样本的实操示范。


数据

广州老年人口154.6万占户籍人口总数17.8%

预计每年增速5% 2020年将达到185万人

(2016年底)

养老机构 179间


床位

2011年 2.8万张 (每千名老人拥有床位数 24张)

2016年 5.9万张 (每千名老人拥有床位数 40张)


目标:

今年底,80%以上养老机构能够以不同形式为入住老人提供医疗卫生服务,公办养老机构护理型床位占比达80%以上。

2020年底,全市将实现养老服务标准化管理全覆盖。


探访

广州市老人院制定标准化项目778项

刚来到广州市老人院的范姨今年88岁了,正准备办理入住养老院手续,市老人院的两名工作人员正在为其进行测评。范姨在测评室内进行了吃饭动作、走路、上下楼梯等演示,除此之外,在护理员耐心的引导下,进行洗澡穿衣,模拟上厕所、冲凉,穿衣服,上床睡觉,脱鞋穿鞋等演示……“整套生活测评下来,要进行三四十分钟”。

工作人员介绍,这是老人入院前必须进行的一套标准化的入院等级评估。通过这个标准化的流程,从而了解入住老人的精神状况,自我照顾的参数,根据这些参数将制定一套适合老人的服务计划。

广州市老人院副院长刘联琦介绍,该院早在2001年就开始实行养老标准化的探索,2002年通过ISO9001质量管理体系认证,2011年被民政部确定为全国首批民政范围管理标准化建设试点单位。2014年该院根据养老机构标准化建设工作的需要,启动全面标准化建设工作,先后被确定为中国社会福利协会养老服务机构标准化试点单位、广东省服务业先进标准体系试点单位。历经2年的“标准化良好行为”创建,2016年该院被确认为“标准化良好行为”AAAA级机构。“在试点过程中,经过多年的实践,一共制定了778项标准文件,涵盖医疗、护理、康复、社工、行政管理、和后勤保障各项工作,都是通过身边的工作总结出来的经验。“简单的举个例子,推轮椅、清理口腔都是有标准的,并不是随便推,也不是随便清洗一下,每个步骤都有标准和依据”。


78个专员梳理适合服务老人的方案

79岁戚阿姨是糖尿病患者,处于偏瘫状态。每天护师会为其进行口腔清理。记者看到,在清理前,戚阿姨的护理员会先问候老人,并告知她要进行口腔清理了。在清理前,护师先洗手、戴上口罩,为老人垫上毛巾,检查老人的口腔,之后开始清洗,过程中随时询问老人的感受,最后检查口腔是否清洗干净等。“这一套的动作都是按照标准完成的。例如,清洗牙齿,可能很多人觉得只要洗干净就好,事实上在刷牙的过程中要注意不能横着刷,要竖着上下刷,这样对牙齿的保护才是有利的”。护师张华英介绍说。

在推行标准化的过程中,每个老人的需求可能不同,这就需要服务的个性化了。对此,广州市老人院副院长刘联琦说,为老人提供个性化的服务是在标准化的基础之上,“在我们服务老人的过程中,几点几分做了些什么、服务的效果如何都要记录在案。通过对这些记录进行梳理,梳理后总结出标准,从而在工作中进行提升”。刘联琦介绍,在最近三年的标准化制定中,该老人院共有78个标准化专员,每天负责梳理所在区域流程,商定文件起草、监督执行情况,通过这些无微不至的工作才总结出了基础通用标准、服务保障标准、服务提供标准构成的完整标准体系。


全部评论(0条)
亲~快来评论噢!